Data di entrata in vigore: 19 ottobre 2026
Fornitore del servizio: YouTu Travel (“noi”)
Indirizzo: Xiamen Software Park Phase 2, No. 4 Guanri Road, Siming District, Xiamen, Fujian 361008, China
Email: contact@yoututravel.com
WhatsApp: +886 975-659-434
Sito web: https://yoututravel.com
1. Ambito di applicazione
La presente Politica si applica ai servizi di autista privato e trasporto terrestre confermati per iscritto da noi. Comprende il veicolo, l’autista e i servizi espressamente indicati nella conferma di prenotazione, quali trasferimenti aeroportuali, trasferimenti da un punto all’altro, servizi a ore con veicolo e autista e servizi giornalieri con veicolo e autista professionista.
Il ruolo dell’autista è limitato al trasporto. Qualsiasi servizio non espressamente incluso nella conferma di prenotazione non fa parte della prenotazione.
Le presenti condizioni fanno parte del contratto di prenotazione. Se una norma inderogabile a tutela del consumatore riconosce diritti più ampi, prevale tale norma.
2. Termini principali in sintesi
- Acconto (pagamento anticipato): 40% del prezzo totale.
- Saldo: dovuto 7 giorni di calendario prima della data di inizio del servizio, salvo diversa indicazione nella conferma di prenotazione.
- Cancellazione superiore a 168 ore prima dell’inizio: tratteniamo una commissione di cancellazione pari al 20% del prezzo totale. Se i costi di terzi documentati e non recuperabili superano tale importo, possiamo trattenere l’eccedenza. Rimborsiamo qualsiasi importo pagato in eccesso rispetto all’importo totale trattenuto.
- Cancellazione tra 24 e 168 ore prima dell’inizio: l’acconto del 40% non è rimborsabile; l’eventuale saldo già pagato viene rimborsato, al netto dei costi di terzi documentati e non recuperabili che superano l’importo trattenuto.
- Cancellazione entro 24 ore dall’inizio, mancata presentazione o interruzione dopo l’inizio del servizio: nessun rimborso, fatte salve le norme inderogabili applicabili.
- Rimborsi: emessi entro 14 giorni di calendario dalla conferma della cancellazione.
La presente sintesi è fornita per comodità. Si applicano le condizioni complete riportate di seguito.
3. Prenotazione e pagamento
3.1 Conferma scritta
La prenotazione è confermata solo quando emettiamo una conferma scritta dopo aver verificato la disponibilità del veicolo e dell’autista. La conferma indica data e ora del servizio, punti di partenza e arrivo, tipo di veicolo, prezzo, modalità di pagamento e termine di cancellazione.
Se non possiamo confermare la disponibilità dopo aver ricevuto l’acconto, rimborseremo integralmente tale importo.
3.2 Acconto (pagamento anticipato)
È richiesto un acconto pari al 40% del prezzo totale per riservare il veicolo e l’autista. L’acconto è un pagamento anticipato imputato al prezzo totale; non costituisce un deposito cauzionale, né una penale, né un costo aggiuntivo. La rimborsabilità dell’acconto è disciplinata dalla Sezione 4.
3.3 Saldo
Il restante 60% è dovuto 7 giorni di calendario prima della data di inizio del servizio, salvo diversa indicazione nella conferma di prenotazione. Se la prenotazione avviene meno di 7 giorni di calendario prima dell’inizio, il saldo è dovuto immediatamente alla conferma.
Invieremo un promemoria di pagamento almeno 3 giorni lavorativi prima della scadenza del saldo. Il promemoria indicherà l’importo, la data dell’addebito programmato e il metodo di pagamento registrato.
3.4 Metodo di pagamento salvato e addebito automatico
Se scegli di salvare un metodo di pagamento, ci autorizzi, insieme a Stripe, ad addebitare il saldo su quel metodo alla data indicata nella conferma di prenotazione. Tale autorizzazione è separata dall’accettazione delle presenti condizioni.
Se l’addebito non va a buon fine, invieremo un link di pagamento sicuro e concederemo 48 ore per completare il pagamento. Possiamo sospendere o annullare il servizio se il saldo rimane non pagato dopo tale periodo e ti abbiamo avvisato per iscritto.
3.5 Dati di pagamento
Stripe gestisce i pagamenti con carta. Stripe può memorizzare un token del metodo di pagamento. Non memorizziamo i numeri completi delle carte. La nostra Informativa sulla privacy spiega come vengono trattati i dati di pagamento e di prenotazione.
4. Cancellazione da parte del cliente
4.1 Come cancellare
Le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto via email a contact@yoututravel.com o via WhatsApp al numero +886 975-659-434. La cancellazione produce effetto quando riceviamo la comunicazione scritta. Invieremo una conferma scritta.
La fascia applicabile è determinata dall’orario di inizio del servizio indicato nella conferma di prenotazione, secondo l’ora standard della Cina (UTC+8). Le fasce sono alternative e non si sovrappongono.
4.2 Fasce di cancellazione
Fascia 1: più di 168 ore prima dell’inizio programmato
Tratterremo una commissione di cancellazione pari al 20% del prezzo totale della prenotazione. Se i costi di terzi documentati e non recuperabili superano tale 20%, potremo trattenere l’eccedenza. Rimborseremo qualsiasi importo pagato in eccesso rispetto all’importo totale trattenuto.
Fascia 2: più di 24 ore e fino a 168 ore prima dell’inizio programmato
L’acconto del 40% non è rimborsabile. Se hai pagato una parte del saldo, la rimborseremo dopo aver dedotto i costi di terzi documentati e non recuperabili che superano l’importo trattenuto.
Fascia 3: 24 ore o meno prima dell’inizio programmato, mancata presentazione o interruzione dopo l’inizio del servizio
L’intero prezzo della prenotazione non è rimborsabile, fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore.
4.3 Mancata presentazione
Si considera mancata presentazione se il cliente non si presenta nel punto di incontro concordato entro due ore dall’orario programmato e non ci ha contattato per segnalare un ritardo.
Il tempo di attesa gratuito standard è di 60 minuti dall’effettivo arrivo del volo per i trasferimenti aeroportuali e di 30 minuti per tutti gli altri punti di incontro. L’attesa oltre il periodo gratuito può comportare spese di attesa o di parcheggio indicate nella conferma di prenotazione. Per ritardi del volo superiori a 3 ore o che si protraggono fino al giorno di calendario successivo, la riprogrammazione del servizio di prelievo è soggetta alla disponibilità dell’autista e del veicolo.
Per i trasferimenti aeroportuali, il periodo di attesa decorre dal momento successivo tra l’orario di incontro programmato e l’effettivo arrivo del volo. Se ci comunichi un ritardo del volo o un’interruzione del trasporto, faremo ragionevoli sforzi per modificare l’orario di incontro e non considereremo il ritardo una mancata presentazione.
4.4 Costi di terzi
Tratterremo solo i costi che abbiamo effettivamente pagato o impegnato verso terzi e che non sono recuperabili. Prima di effettuare una deduzione, ti forniremo documentazione ragionevole, ricevute di conferma o una giustificazione scritta che dimostri l’importo e la natura non recuperabile della spesa. Se un fornitore rimborsa successivamente un costo che abbiamo dedotto, ti trasferiremo tale rimborso.
4.5 Servizio già iniziato
Se interrompi il servizio in anticipo o non utilizzi parte del tempo del veicolo prenotato, possiamo trattenere il prezzo del tempo del veicolo e dell’autista già riservato o prestato, oltre ai costi documentati e non recuperabili. Se l’interruzione genera risparmi dimostrabili, ti rimborseremo o accrediteremo tali risparmi.
5. Modifiche alla prenotazione
5.1 Richieste del cliente
Le richieste di modifica di data, orario di incontro, tipo di veicolo o percorso devono essere inviate per iscritto almeno 72 ore prima dell’inizio programmato. Accoglieremo le modifiche in base alla disponibilità del veicolo e dell’autista.
Ogni prenotazione confermata include una modifica gratuita di data o orario. Modifiche aggiuntive possono comportare una commissione amministrativa di USD 10 (o equivalente nella valuta della prenotazione) per modifica, che ti confermeremo prima di applicarla.
Lo spostamento della data o dell’orario del servizio richiesto entro le 168 ore precedenti l’inizio originariamente programmato non ripristina né migliora la fascia di cancellazione già applicabile ai sensi della Sezione 4.2.
5.2 Variazioni di prezzo
Se una modifica aumenta il prezzo, la modifica ha effetto solo dopo che hai confermato per iscritto il nuovo prezzo. Se una modifica riduce il prezzo e hai già pagato la differenza, la rimborseremo o la accrediteremo su un’altra prenotazione confermata, a tua scelta.
Tuttavia, qualsiasi richiesta effettuata entro 168 ore dall’inizio programmato che riduca il numero di giorni di servizio, le ore prenotate, il numero di veicoli, l’ambito del percorso o il livello del servizio è trattata come cancellazione parziale della parte ridotta ed è soggetta alla Sezione 4.2.
5.3 Richieste tardive
Le richieste presentate meno di 72 ore prima dell’inizio non possono essere garantite. Se non possiamo accogliere una modifica richiesta, puoi mantenere la prenotazione originale o cancellarla ai sensi della Sezione 4. La richiesta di modifica non costituisce di per sé una cancellazione.
5.4 Modifiche da parte nostra
Se dobbiamo modificare il veicolo, l’autista, l’orario di incontro o il percorso per motivi operativi, ti avviseremo il prima possibile e offriremo un’alternativa ragionevole. Se l’alternativa non è accettabile e il servizio non può essere prestato come confermato, puoi annullare il servizio interessato e ricevere il rimborso dell’importo pagato per tale servizio.
6. Cancellazione da parte nostra
Se annulliamo una prenotazione confermata per motivi sotto il nostro controllo, offriremo un’alternativa di standard equivalente o superiore senza costi aggiuntivi. Se non è disponibile un’alternativa adeguata, o se la rifiuti ragionevolmente, rimborseremo tutti gli importi pagati per il servizio annullato entro 14 giorni di calendario.
7. Eventi al di fuori del nostro controllo
Se condizioni meteorologiche avverse, un disastro naturale, una restrizione governativa, un’emergenza sanitaria pubblica, la chiusura di strade, dello spazio aereo o della circolazione ferroviaria, o un altro evento inevitabile al di fuori del nostro ragionevole controllo impedisce l’esecuzione del servizio, ti contatteremo per riprogrammare la prenotazione o proporre un percorso alternativo.
Se il servizio non può essere eseguito o riprogrammato, rimborseremo l’importo pagato per il servizio non eseguito, al netto dei costi di terzi documentati e non recuperabili. Forniremo le stesse informazioni sui costi descritte nella Sezione 4.4.
La presente sezione si applica solo agli eventi che impediscono direttamente a noi di operare il veicolo sul percorso programmato. Le interruzioni personali del viaggio che riguardano il cliente, quali rifiuto del visto, malattia o cancellazioni o ritardi del volo prima dell’arrivo (salvo quanto previsto dalla Sezione 4.3), non sono coperte dalla presente sezione e restano soggette alla Sezione 4. Consigliamo un’assicurazione di viaggio.
8. Rimborsi
Emettiamo un rimborso approvato entro 14 giorni di calendario dalla conferma della cancellazione o dalla risoluzione del contratto. I rimborsi vengono restituiti, ove possibile, al metodo di pagamento originale. La tua banca o l’emittente della carta può impiegare ulteriore tempo per accreditare i fondi.
Gli addebiti e i rimborsi sono elaborati nella valuta indicata nella conferma di prenotazione. L’emittente della carta può applicare il proprio tasso di cambio o una commissione di transazione.
9. Domande sulla fatturazione
Se hai domande su un addebito, contattaci prima a contact@yoututravel.com per consentirci una verifica rapida. Ciò non limita alcun diritto che puoi avere di contattare l’emittente della carta o di esercitare un diritto inderogabile del consumatore.
10. Diritti di legge, legge applicabile e controversie
10.1 I tuoi diritti di legge
Nessuna disposizione della presente Politica esclude o limita un diritto inderogabile del consumatore previsto dalla legge applicabile alla tua prenotazione. Se una norma inderogabile ti riconosce una tutela maggiore, prevale tale norma.
10.2 Legge applicabile
Fatte salve le disposizioni della Sezione 10.1, la presente Politica e il contratto di prenotazione sono disciplinati dalle leggi della Repubblica Popolare Cinese (Cina continentale).
10.3 Controversie e giurisdizione
Cercheremo di risolvere direttamente le controversie. Fatta salva qualsiasi norma inderogabile che ti riconosca il diritto di agire davanti a un altro tribunale, tu e noi concordiamo che i tribunali di Xiamen, Fujian, Cina, possono conoscere delle controversie derivanti dalla presente Politica o dalla prenotazione. Il presente accordo non è esclusivo. Nessuna disposizione della presente Sezione ti impedisce di proporre un’azione davanti a un tribunale competente per legge in via inderogabile.
11. Contatti e reclami
Indica il tuo nome completo, il riferimento della prenotazione e la data del servizio in qualsiasi richiesta di cancellazione, modifica o reclamo.
Email: contact@yoututravel.com
WhatsApp: +886 975-659-434
Indirizzo: Xiamen Software Park Phase 2, No. 4 Guanri Road, Siming District, Xiamen, Fujian 361008, China
Ci impegniamo a riscontrare i reclami entro 2 giorni lavorativi e a fornire una risposta sostanziale entro 14 giorni di calendario.
12. Lingua e versione
La presente Politica è ufficialmente redatta e formalizzata in lingua inglese. Qualsiasi versione tradotta della presente Politica (inclusa la versione italiana) è fornita esclusivamente per comodità dei nostri ospiti. In caso di discrepanze, sfumature semantiche o conflitti interpretativi tra le traduzioni, prevarrà la versione inglese nella misura massima consentita dalle norme inderogabili a tutela del consumatore.
Versione: 1.1
Data di entrata in vigore: 19 ottobre 2026